В ходе недавнего международного исследования у более чем 500 руководителей предприятий спросили, что, по их мнению, отличает выдающихся работников. Исследователи хотели выяснить, почему одни люди добиваются большего успеха в работе, чем другие, и ответ оказался неожиданными: главной причиной руководители назвали «личность».
В частности, личные качества считают отличительной особенностью лучших сотрудников 78% руководителей — больше, чем тех, кто назвал соответствие корпоративной культуре (53%) и даже профессиональные навыки (39%).
Проблема в том, что когда руководители говорят «личность», они не вполне понимают, что имеют в виду. Личность — это устойчивый набор предпочтений и склонностей, определяющих наши взаимоотношения с миром. Интроверсия или экстраверсия — пример важных черт личности.
Черты личности формируются в детстве и закрепляются к началу взрослой жизни. Многие важные вещи меняются на протяжении жизни, но личность не входит в их число.
Личность — не то же самое, что интеллект (или IQ). Эти два понятия почти не пересекаются. И личность — не то же самое, что эмоциональный интеллект (или EQ), однако именно его имели в виду, говоря о личности, авторы и большинство участников исследования.
Выдающиеся работники не проходят мимо проблем
То, что опрошенные лидеры называли личными качествами, на самом деле было навыками эмоционального интеллекта. И в отличие от личности, которая представляет собой нечто незыблемое, эмоциональный интеллект можно развить и улучшить.
Выдающихся работников отличают не врожденные свойства личности, а то, что они используют простые, повседневные навыки EQ, которыми может овладеть каждый.
И руководителям не обязательно искать обладателей этих навыков (хотя если вы их найдете, это не повредит). Обязанность лидеров — помочь всем членам своей команды развить эти способности, чтобы стать выдающимися.
Вот некоторые из проявлений эмоционального интеллекта, которые лидеры и менеджеры обычно ошибочно относят к личностным характеристикам. Именно эти навыки отличают выдающихся работников.
Подпишитесь на NV Премиум и читайте без ограничений
Нам необходима ваша поддержка, чтобы заниматься качественной журналистикой
1. Они готовы отложить вознаграждение
Выдающийся работник никогда не скажет: «Это не входит в мои обязанности». Работа таких сотрудников выходит за рамки их должностных инструкций. Они не боятся и не считают, что им что-то должны. Вместо того, чтобы ожидать немедленного признания или вознаграждения, они продолжают делать свою работу, не сомневаясь, что позже их вознаградят, но и не слишком переживая, если этого не произойдет.
2. Они спокойно переносят конфликты
Хотя выдающиеся работники не ищут конфликтов, они и не убегают от них. Они способны сохранять самообладание, спокойно и логично излагая свою позицию. Они в состоянии выдерживать личные нападки ради достижения общей цели и никогда не используют подобную тактику сами.
3. Они сосредоточены
Курсантам-пилотам часто говорят: «Когда все идет наперекосяк, не забывайте управлять самолетом». Известны случаи, когда пилоты так сильно концентрировались на выявлении проблемы, что самолет в итоге врезался в землю. Один из примеров — рейс 401 авиакомпании Eastern Airlines: члены экипажа были настолько озабочены неполадками с шасси, что до последнего момента не осознавали, что теряют высоту, — даже несмотря на предупреждающий сигнал, прозвучавший в кабине. Выдающимся работникам понятен принцип «Просто управляй самолетом». Они не отвлекаются на капризных клиентов, внутриофисные дрязги или смену марки кофе. Они умеют отличать реальные проблемы от посторонних шумов, и потому всегда сосредоточены на том, что важно.
4. Они благоразумно отважны
Выдающиеся работники готовы открыто высказаться, когда другие не хотят это делать, например задать сложный (или «до стыдного» простой) вопрос или оспорить решение руководства. Однако это уравновешивается здравым смыслом и чувством момента. Они думают, прежде чем заговорить, и мудро выбирают, когда и где лучше это сделать.
5. Они контролируют свое эго
У выдающихся работников есть эго. И хотя это один из их движущих мотивов, они никогда не придают своему эго чрезмерного значения. Они готовы признать свою неправоту и сделать так, как предлагает кто-то другой, неважно, потому ли, что чужой способ лучше, или потому, что это важно для сохранения гармонии в коллективе.
6. Они никогда не бывают удовлетворены
Выдающиеся работники глубоко убеждены в том, что все, что угодно, всегда можно сделать еще лучше, и они правы. Невозможно достичь предела развития, и нет такого понятия, как «достаточно хорошо», когда дело касается личного совершенствования. Как бы хорошо ни шли дела, такие сотрудники стремятся к дальнейшему улучшению, не забывая при этом хвалить себя за успехи.
7. Они замечают поломки и устраняют их
Будь то заклинивший ящик стола или неэффективный, затратный процесс, негативно отражающийся на финансовых результатах всего отдела, выдающиеся работники не проходят мимо проблем. В их словаре нет выражения «а, так было всегда». Они рассматривают проблемы как вопросы, требующие немедленного решения, — вот и все.
8. Они не снимают с себя ответственность
Если вы руководитель, пытающийся разобраться в кое-как подготовленном отчете, фраза «это не моя вина» не вызовет у вас ничего, кроме раздражения. Выдающиеся работники ответственны. Они несут ответственность за свою работу, свои решения и все свои результаты — хорошие или плохие. Они доводят свои ошибки до сведения руководства, а не надеются, что никто ни о чем не узнает. Они понимают, что задача руководителей не найти виноватых, а сделать так, чтобы работа была выполнена.
9. Они вызывают симпатию
Выдающиеся работники нравятся коллегам. Они честны и обладают лидерскими навыками (даже если не занимают официальную руководящую должность), и люди на это реагируют. На внешнем уровне это означает, что можно не сомневаться в том, что они достойно представят компанию. Руководители знают, что могут отправить такого сотрудника на встречу с клиентами, не беспокоясь о том, что он скажет или сделает.
10. Они нейтрализуют токсичных людей
Общение с тяжелыми людьми огорчает и изматывает большинство из нас. Выдающиеся работники в таких ситуациях сдерживают свои чувства. Когда им приходится противостоять токсичному человеку, они подходят к ситуации рационально. Они распознают свои эмоции и не позволяют гневу или досаде усугубить хаос. Вместе с тем, они учитывают точку зрения оппонента и умеют находить решения и точки соприкосновения. Даже когда ситуация полностью выходит из-под контроля, обладатели эмоционального интеллекта сохраняют способность воспринимать токсичного человека с долей скепсиса, чтобы не позволить ему или ей выбить их из колеи.
Что дальше
Обратите внимание на то, что я не упомянул: навыки программирования, многолетний опыт, дипломы и так далее. Все эти вещи важны, но они не сделают вас исключительными.
Перевод NV
NV обладает эксклюзивным правом перевода и публикации колонок Тревиса Бредберри. Републикация полной версии текста запрещена.
Тревис Бредберри — обладатель наград и соавтор бестселлера «Эмоциональный интеллект 2.0», сооснователь TalentSmart, мирового лидера по тестированию и обучению эмоциональному интеллекту, работающего с 75% компаний из списка Fortune 500.
Его книги переведены на 25 языков и продаются в 150 странах мира. Он также сотрудничал с изданиями Newsweek, Time, BusinessWeek, Fortune. Forbes, USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post, The Harvard Business Review.
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV
Больше блогов здесь