Быть хорошим слушателем означает проявлять эмпатию. Однако эмпатия — один из тех навыков слушания, которые чаще всего понимают неправильно.
Эмпатия — это то, что мы чувствуем, когда пытаемся понять, какое у другого человека представление о мире.
Одно из популярных заблуждений об эмпатии гласит, что для того, чтобы понять кого-то, нужно пережить то же, что пережил он.
Но просто пережить то же самое недостаточно для понимания. Два человека могут столкнуться с одними и теми же проблемами или трудностями, но отреагировать на них совершенно по-разному. Ваш опыт уникален, и никто другой не может знать, каково вам, даже те, кто бывал в подобной ситуации. Единственный способ понять, что чувствует собеседник, — это выслушать его, не предполагая, что он испытывает те же чувства, что и вы в аналогичных обстоятельствах.
Итак, давайте иначе представим себе эмпатию.
Подпишитесь на NV Премиум и читайте без ограничений
Нам необходима ваша поддержка, чтобы заниматься качественной журналистикой
Ваше уникальное восприятие мира
Представьте, что каждый ребенок рождается, держа перед собой деревянную раму, в которую вставлено стекло. Всякий раз, когда он смотрит на что-либо в нашем мире, то видит это через это стекло.
Мы обожаем говорить о себе
Это стекло с самого начала не совсем прозрачное. Оно слегка деформировано и неравномерно тонировано — в соответствии с генетическими и биологическими особенностями его обладателя. А значит, у каждого из нас разные куски стекла, через которые мы видим мир. И с годами на них появляется все больше отметин. Любой опыт — и хороший, и плохой — оставляет свой след. Стекло деформируется, царапается и пачкается. Отдельные его части могут становиться разноцветными, как церковные витражи. И, так же как эти стекла, со временем меняется наш взгляд на мир.
Мы не видим мир таким, каков он есть на самом деле. Скорее, мы видим его через фильтр, созданный нашей природой и жизненным опытом.
Точка зрения
Психологи часто говорят о том, что нужно смотреть с точки зрения клиента. Стеклянная панель в деревянной раме — это и есть ваша точка зрения.
Чтобы побыть хорошим слушателем, нужно встать на сторону говорящего и постараться посмотреть на мир через его стекло.
Не говорите: «Мне жаль, что на твоем стекле царапины». Это было бы сочувствие — неплохое явление само по себе, но бесполезное для слушания. Сочувствие означает, что вы жалеете другого человека и хотите уменьшить его страдания. Это любезно с вашей стороны, но вовсе не означает, что вам понятны потребности, чувства и переживания этого человека. Можно жалеть кого-то, даже вообще не слушая его.
Не пытайтесь отмыть стекло или зашлифовать царапины. Это могло бы помочь владельцу стекла видеть более ясно, но было бы сравнимо с попыткой удалить некую часть его жизненного опыта или изменить его личность. Каждая из отметин, приобретенных за прожитые годы, честно заработана, и никто не вправе ее отнять.
Но и не игнорируйте эти отметины на стекле. Задавайте вопросы об этой царапине, о том пятне и об этих разноцветных разводах, а затем выслушивайте ответы, не пользуясь случаем, чтобы рассказать о собственных царапинах и пятнах. Это может быть нелегко, поскольку мы обожаем говорить о себе. Так что имейте в виду, что будет возникать такой соблазн, и помните, что всякий раз, когда захочется ему поддаться, нужно сосредотачивать внимание на собеседнике.
Представьте, что вы беседуете с человеком, который боится проводить презентации. Сочувствовать («Мне так тебя жаль»), делиться собственным опытом («Раньше я тоже нервничал») или поспешно предлагать решения («Представь, что все зрители голые») вряд ли поможет. Вместо этого попробуйте расспросить о его опыте публичных выступлений и выслушать ответы.
Вы можете спросить, какие мысли приходят ему в голову во время презентаций и когда эти мысли и чувства возникли впервые. Это поможет найти ту царапину, которая искажает его взгляд на мир. Например, стекло могло пострадать, когда этого человека дразнили в школе, и теперь, когда он смотрит через эту царапину, ему кажется, что мир наполнен людьми, которые высмеют его, если он допустит ошибку.
Применении эмпатии для того, чтобы по-настоящему понять другого человека, означает, что ваши навыки слушания также помогут ему самому лучше понять себя. А понимание — это первый шаг к тому, чтобы взять на себя ответственность за свои проблемы и найти собственные решения.
Учимся слушать
Попрактиковавшись в попытках смотреть на мир с точки зрения собеседника, вы обнаружите, что стали реже ошибаться в своем понимании, меньше торопиться с советами и чаще устанавливать более глубокий контакт.
Именно так психологи выстраивают терапевтические отношения.
Вы поймете, что вам удается наладить отношения посредством слушания, по тому, что у вас появится искреннее желание услышать и понять собеседника. Вам перестанет хотеться перебивать, чтобы поделиться собственными мыслями. Вы прекратите пытаться направить разговор в определенное русло, чтобы обсудить то, что интересно или актуально для вас самих. Вас перестанут отвлекать внешние раздражители или ваш внутренний голос.
Вместо этого вы погрузитесь в тот мир, которым делится с вами ваш собеседник. Это и означает быть хорошим слушателем.
Перевод NV
NV обладает эксклюзивным правом на перевод и публикацию колонок The Conversation. Републикация полной версии текста запрещена.
Оригинал опубликован на The Conversation
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV
Больше блогов здесь