Я эксперт в этом? 20 правил цифрового этикета
Очень чувствуется, когда человек приходит в комментарии, чтобы порекламировать свой бизнес или себя прекрасного
Я не знаю, существует ли этикет цифрового общения. Я выписывала для себя то, что внесла в свой собственный этикет. И поняла, что я зануднее, даже больше, чем мне казалось.
1. Обращение к человеку — так, как он называет себя в профиле (например, я — Светлана, точно не Света для незнакомых людей). Формат обращения на «вы» (или «ты») — иногда важен для тех, кому сейчас 40+. Ну и у собеседника всегда можно уточнить, как правильнее к нему обращаться.
2. Если заметила ошибку в чужом тексте, если есть то, что важно изменить или прояснить — напишу в личные сообщения. Публичные макания в «вы что, не знаете, как пишется -тся или -ться, тількі чи тільки» мне кажутся некорректными. Ну и в моей личной жизни есть правило: критика — лично. Похвала — для всех.
3. Прежде, чем задать вопрос в комментарии — перечитать текст и предыдущие комментарии, возможно, там все уже написано.
4. Если человек не просит совета, оценки, диагноза — не лезть.
5. Если человек пишет о своем горе, переживаниях, чувствах — быть корректным. Слова «не обращай внимания». «время лечит», «все пройдет», «это тебе карма возвращается» — ну совсем не помогающие.
6. Нам никто не должен. Если с человеком нет заключенного контракта, нет договоренностей — требования, ожидания, претензии странны. Если я захожу на личную страницу к специалисту и пишу ему сообщение — понимаю, что он может отдыхать, не хотеть включаться и вообще не реагировать.
7. Очень чувствуется, когда человек приходит в комментарии, чтобы порекламировать свой бизнес или себя прекрасного. Это всегда очень некрасиво выглядит и всегда считывается.
8. За каждым резким, злым комментарием может быть не просто яд, а боль человека. Иногда комментарии бывают манипуляцией, чтобы вовлечь в разговор, привлечь внимание. Я стараюсь понять, что «за» комментарием. Задаю вопрос, и если понимаю, что меня вовлекают в игру — не вовлекаюсь. Если понимаю, что важна поддержка, отвечаю и поддерживаю.
9. «Здравствуйте» — хорошее ведь слово. Сообщения, сразу начинающиеся словами «у меня ребенок… когда вы сможете принять, мы завтра можем к вам приехать» даже для деловой переписки некорректны. Если и состоится терапевтический контакт, я буду наблюдать, как в этой семье выстраивают отношения. Насколько внимательны и чувствительны к дистанции и к эмоциям.
10. Я учусь переспрашивать. Уточнять, что же человек имел в виду. Между тем, какой смысл он вкладывал и тем, что мы поняли — столько «больших разниц».
11. Когда я читаю или слышу «вы же думаете, что», «вы написали, потому что», «вам нужно», «все так думают» и прочее, я же могу задать вопрос: «Вы умеете читать мысли? Откуда вы это можете знать?»
12. Авторство. Да, идеи летают в воздухе, да, делиться здорово. Но вот только сегодня я искала свой собственный стих (я их не помню и с архивом так и не сложилось). Ввела в поиске первую строфу, помнила, что точно публиковала в фб, и нашла его под тремя разными авторствами. Дальше у меня было предложение о том, как тырят статьи, даже главы книг, но я его удалила. Пусть будет на совести «подделок». Авторство у всего есть!
13. «Я эксперт в этом?» — задаю я себе вопрос, когда меня приглашают к обсуждению темы. «Этот человек для меня экспертен и авторитетен?» — задаю я себе вопрос, когда вижу оценочные комментарии и критику и выбираю реакцию
14. Мы никогда не предугадаем, как человек интерпретирует наши слова, что может стать триггером для его реакций. И прежде, чем свою реакцию вылить на любого автора, я себе напоминаю: он только мне напомнил о моей боли, он не виноват в ней.
15. Я знаю, что я взрослая и могу справиться со многим. И предполагаю, что другие люди — взрослые, и могут выдержать отказ, например, делать перепост, продвигать их услуги, участвовать в мероприятиях. Выдержать отказ без обид, упреков и угроз.
16. Я стала щедрее на сердечки, лайки, знаки сочувствия и знаки внимания — потому что мне именно сейчас важно говорить «спасибо, это интересно, полезно, я с тобой, обнимаю, ты мне важен». Время быть ближе и благодарнее.
17. У меня есть правило — дать отстояться сложному материалу, чтоб выверить и звучать однозначнее и точнее. Не отвечать — удержаться от оценки, если я устала, расстроена, плохо себя чувствую. Эти состояния провоцируют излишнюю эмоциональность и необъективность. Я перепроверяю информацию, прежде, чем опубликовать или сделать перепост.
18. Я могу ошибаться и оставляю за другими право ошибаться и менять свое мнение, признавать ошибки, просить прощения и так далее.
19. Я не публикую чужие фотографии без согласия и без согласования не приглашаю в челленджи.
20. Я принимаю за другими право не жить по моим правилам. И я буду договариваться с теми, кто мне важен, о наших общих «границах контакта».
Я все это записывала на протяжении нескольких месяцев для себя. И это то, что я рассказываю маленькой дочке, готовя ее к знакомству с цифровым миром. Ну и это то, на что могут рассчитывать те, кто со мной рядом.
Текст публикуется с разрешения автора
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Мнения НВ
Больше блогов здесь
