Как часто за словами вы скрываете смысл того, о чем на самом деле хотите сказать? Это вопрос, открывающий дверь в мир рефлексивного слушания, — умение не только слышать слова, но и понимать истинный смысл за ними.
Сейчас, когда коммуникация является ключевым элементом взаимодействия, объединяет, объясняет, поддерживает, направляет, умение слушать непосредственно и выражать настоящее понимание становится определяющим фактором успеха в личной и в профессиональной жизни. Давайте исследуем, почему рефлексивное слушание является таким критическим навыком и как его развивать?
Рефлексивное слушание: как слушать, чтобы услышать и понять другого?
Рефлексивное слушание — это своеобразный процесс «сверки» с целью определить, одинаково ли понимаете и вы, и собеседник то, что он пытается сказать.
Момент «активного молчания» подталкивает собеседника к более глубокому разговору
Рефлексия позволяет участникам разговора убедиться, что вы одинаково понимаете содержание взаимодействия. Для того, чтобы этот процесс был эффективным, вы должны понимать коммуникацию как на уровне содержания, так и на уровне эмоций и чувств.
Результатом рефлексивного слушания является ваша способность ответить на вопросы «Что сейчас происходит с этим человеком?», «Что прямо сейчас он переживает?», «О чем он хочет сказать, когда говорит???»
Рефлексивное слушание — следующий уровень того, что мы обычно называем активным слушанием.
Рефлексивное слушание — это о том, чтобы:
1. Слышать и понимать то, что другой человек сообщает с помощью слов и «языка тела».
2. Отвечать другому человеку, «возвращая» мысли и чувства, которые вы услышали в его словах, тоне голоса, позе тела и жестах.
Рефлексивное слушание требует двух групп навыков:
- Навык «присутствовать» — это невербальное общение, язык тела, который отражает интерес, заинтересованность и включенность в момент слушания. Вы демонстрируете, что сконцентрированы на том, чтобы понять собеседника. Не послушать, а услышать.
- Рефлексивные навыки — умение отражать или выражать другому суть содержания и чувств, которые вы слышите, а также обобщать большие части сказанного. Эти реакции используются во время обмена мнениями всякий раз, когда вы восприняли значительный сегмент информации.
Навык «присутствовать»
В нашей культуре «присутствовать» означает, что вы своей позой показываете вовлеченность, смотрите на человека, пока он говорит, не отвлекаетесь, не «заполняете паузу», пока другой человек формулирует мысль, и создаете пространство, в котором человек имеет время и возможность высказаться.
Вот несколько компонентов навыка «присутствовать»:
1. Контакт
- Зрительный контакт — это один из способов показать заинтересованность в другом человеке, ведь взгляд — это один из ключевых способов общения. Это не значит, что вы должны не сводить глаз с человека, однако если вы искренне заинтересованы, вы естественно будете смотреть на собеседника в течение всего общения.
- Расстояние между вами и собеседником. Важно, чтобы оно было комфортным и для вас, и для другого.
2. Жести
Речь как способ коммуникации возникла эволюционно значительно позже жестов, поэтому мы подсознательно считываем реакции в основном через язык тела. Если вы начинаете суетиться, барабанить пальцами, скрещивать руки или украдкой поглядывать на часы, слушая собеседника, вы коммуницируете ему о том, что коммуникация неуместна, что вы в ней не заинтересованы, что ему пора заканчивать.
Важно использовать только те жесты, которые соответствуют тому, что вы хотите сообщить.
3. Пространство
Место должно способствовать общению.
Пространство, которое способствует приватности для спокойного разговора, определит то, насколько он будет откровенным. Подумайте о том, чтобы устранить барьеры между вами.
Если пространство не соответствует контексту разговора, выберите другое место или более подходящее время для общения.
4. Молчание как коммуникация
Момент «активного молчания» подталкивает собеседника к более глубокому разговору. Это дает собеседнику время подумать, а затем комфортно продолжить разговор в собственном темпе.
Собеседник может сделать паузу, а вы, слушатель, должны дать ему время пережить и исследовать чувства, не заполняя паузу своими комментариями или вопросами.
Молчание особенно полезно в ситуациях потери или трудных тем. Уместное молчание полезно для того, чтобы помочь другому поговорить о сложной проблеме.
Основная идея «присутствовать» заключается в том, что важно как ваше физическое присутствие, так и то, что вы говорите и как вы молчите.
Всегда подстраивайте интенсивность своего присутствия к уровню комфорта другого человека.
Сосредоточьтесь на другом человеке во время слушания и реагирования.
Текст публикуется с разрешения автора
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV
Больше блогов здесь