Как построить теплые отношения с бизнес-партнерами. Обзор книг от НВ

Значительно более результативно решение проблем при помощи теплых отношений с бизнес-партнерами, при условии, конечно, что вы ставите перед собой посильные задачи. Об этом пишет Марк Санборн, президент американской консалтинговой компании Sanborn & Associates. Среди ее клиентов — корпорации FedEx, McDonald’s, Harley-Davidson, Hewlett-Packard, Toyota и IBM.

“Лучше быть первоклассным водителем, чем второсортным, посредственным руководителем”, — цитирует Санборн Берти Форбса, создавшего в 1917 году знаменитый журнал, который носит его фамилию.

Также важно построить позитивные отношения со всеми, с кем вы работаете, и особенно с теми, кому вы предоставляете определенные услуги. Санборн рассказывает историю своего почтальона Фреда, который действительно заботится о людях, которых обслуживает.

Пока другие воспринимают доставку почты как монотонную и никому не нужную рутину, Фред видит в ней возможность помочь своим клиентам изменить их жизнь к лучшему. Для этого он не пожалел времени, рассказывает Санборн, чтобы разузнать об их предпочтениях и нуждах.

На примере Фреда автор показывает, что клиентский сервис будет успешным, если между поставщиком и потребителем устанавятся личные отношения. Он предлагает каждому менеджеру стать "Фредом" и создавать команду "Фредов" — нанимать таких людей и находить их в уже укомплектованном коллективе, прививать мировоззрение фреда себе и коллегам.

Начинать стоит с того, что у вас получается лучше всего. “Один исключительный поступок в день — звучит вполне реально, правда? — спрашивает автор.— Десяток за 24 часа? Невозможно. Но всего один? Каждый способен на это. Начните с того, с чем вы точно справитесь. По мере переосмысления себя дополняйте вашу стратегию”.