«Нас навчили лікувати людей, але ніхто не навчив з ними розмовляти» — як лікарям завоювати довіру пацієнтів

26 жовтня 2021, 20:40
PR
Depositphotos (Фото:Depositphotos)

Depositphotos (Фото:Depositphotos)

Зазвичай, лікарів та лікарок, робітників та робітниць зі сфери охорони здоров’я заохочують зосереджуватися на спеціалізованих навичках, що пов’язані безпосередньо з їхньою роботою. Медичні працівники й працівниці регулярно покращують свої знання та вміння у медицині та технологіях. Ми очікуємо від лікарів та лікарок, що вони мають уміти діагностувати різні хвороби, прописувати лікування, проводити операції, користуватися сучасним обладнанням тощо.

Однак крім цього, медичні працівники спілкуються з пацієнтами та пацієнтками, повідомляють про діагнози, пояснюють причини й способи лікування хвороби, організовують роботу з колегами. Тож ключова складова успіху та професіоналізму лікарської справи — «м'які навички» (soft skills). М’які навички — це комбінація з соціальних, комунікаційних навичок та професійних звичок, що допомагають організувати робочі процеси, налагодити комунікацію та відносини з іншими людьми. М’які навички не пов’язані з конкретною сферою чи спеціалізацією, але дуже важливі, зокрема, у командній роботі чи в роботі з людьми, що є невіддільною частиною роботи лікарів.

Уміння комунікувати допомагає лікарям вибудовувати довірливі відносини з пацієнтами: залучати пацієнтів до процесу лікування, пояснювати діагноз та подальші кроки. Ввічливість, емпатія та доброзичливе спілкування — все це впливає на задоволеність та комфорт пацієнтів, а також покращує їхні клінічні результати.

Вже деякий час у багатьох медичних школах світу до програми навчання додають курси з літератури та акторського, візуального мистецтва, аби розвивати емоційний інтелект у майбутніх лікарів та лікарок. Це допомагає бачити не лише біологічний аспект хвороби, а й розуміти переживання людини, яка хворіє, а також її близьких.

В Україні у 2020 році команда проєкту «Твій сімейний лікар» БО «100% Життя» розробила Карту м’яких компетенцій для лікарів першої медичної допомоги. В роботі взяли участь пацієнтські та лікарські групи, представники Міністерства охорони здоров’я, Національної служби здоров’я України та керівники закладів охорони здоров’я. Така карта є першою в Україні подібною розробкою для медичної сфери. Вона враховує ключові світові тренди охорони здоров’я, а також отримала підтримку МОЗ України.

На основі Карти, команда «Твій сімейний лікар» розробила курс м’яких навичок для лікарів та лікарок первинної ланки, який, насправді, підходить всім, хто хоче розвинути комунікаційні навички, налагодити командну роботу й уміти балансувати роботу із саморозвитком.

Проект
Фото: Проект "Твій сімейний лікар"

«Я вважаю, що володіння м’якими навичками необхідне для успішної лікарської практики і взаємодії як з пацієнтами, так і з колегами. Пацієнти вже не бажають в лікарях бачити каральний орган, натомість вони хочуть отримати дружні, партнерські відносини, аби разом працювати на збереження здоров’я», — ділиться Оксана Рудь, сімейна лікарка з Чернівців, яка нещодавно пройшла курс.

Вона відкрила для себе поняття м’яких навичок, коли поспілкувалася з колегами з інших міст. Оксана звернула увагу, що вони чудово спілкуються з пацієнтами, уміють розмежовувати роботу й особисте життя, ефективно організовують робочі процеси: «Я зрозуміла, що це насправді працює і цьому можна навчитися. Не обов’язково мати якісь певні риси характеру, чи суперздібності». Оксана протягом курсу уважніше прислухалася до свого самопочуття та виявила в себе проблему з контролем емоцій. Зараз працює над покращенням свого стану, аби далі працювати із задоволенням.

Довіра до лікаря, вміння співпрацювати з пацієнтом, слухати й враховувати їхні думки, почуття — це новий рівень для практики сімейників. «Володіння цими навичками дуже важливе для сучасних та успішних лікарів», — розповідає Софія Чигирик, сімейна лікарка з Кам’янки. Після проходження курсу, Софія розвинула комунікаційні навички, делегування й навчилася керувати своїм часом: «Коли у нас погано розвинуті ці навички, ми боїмося ними користуватися. А на курсі викладені саме ті інструменти, що допомагають зрозуміти їхню важливість і як ці навички можна запровадити у практику».

Проект
Фото: Проект "Твій сімейний лікар"

М’які навички варто тренувати й розвивати, адже їх неможливо отримати разом з дипломом. «Саморозвиток та самоосвіта — це найбільш актуальні м’які навички, які я розвиваю. Постійний розвиток надихає рухатись далі та надихати інших!», — розповідає Оксана Шапкаріна.

Проект
Фото: Проект "Твій сімейний лікар"

Після переїзду в інше місто Оксана Шапкаріна відчувала сильне емоційне навантаження та вигорання. Але дискомфорт і бажання вдосконалюватися змусило навчитися ефективно використовувати час, розставляти пріоритети, делегувати й залучати нові інструменти до роботи. «Зараз я вже ділюся з молодими колегами своїм досвідом, бо для мене — це вже пройдений етап», — підсумовує Оксана.

Не менш важливими є і робота в команді, та лідерство. Це допомагає організувати роботу та налагодити дружні відносини з колегами. Лікарка дуже задоволена курсом, адже там багато цікавого матеріалу, він насичений різними кейсами, та легко сприймається.

Курс з м’яких навичок від команди «Твій сімейний лікар» складається з 3 модулів, 11 уроків, 6+ годин навчальних матеріалів у відео- чи аудіоформаті, а також практичних завдань та матеріалів для самостійного вивчення. Попри те, що від самого початку курс складався для лікарів та лікарок первинної ланки, він може бути корисним для всіх, хто працює з людьми. Адже включає теми із саморозвитку, лідерства й роботи в команді, комунікації, етики й поваги до клієнтів / пацієнтів. Курс можна пройти у будь-який час в режимі онлайн на сайті академії Національної служби здоров’я України.

Володіння м’якими навичками допоможе приймати обґрунтовані рішення, краще розуміти пацієнтів і пацієнток, побудувати здорову й дружню атмосферу в команді, а також зробити роботу більш цікавою та приємною. Бажаємо вам успіхів у медичні кар'єрі!

Матеріал підготовлено командою соціального проекту «Твій сімейний лікар»

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X