Будьте уважні. Чотири неочевидні помилки комунікації

9 лютого 2021, 10:20

Слова «загоїться, поки весілля скоїться», «нічого страшного», «так це ж всім відомо» часто звучать як знецінення

Розповідала днями про неочевидні помилки комунікації, точніше, про те, до чого важливо бути уважними, і вирішила про це написати. Раптом виявиться важливим.

1. Ви ж знаєте, що слова «Доброго дня!» не завжди доречні? Я люблю саме це вітання. Але якщо людина будь-якого віку пережила страшну подію, якщо саме сьогодні її день зовсім добрий, а, можливо, один з трагічних, звертаючись до неї так, ми, як мінімум, «випадаємо» з контакту. І це може бути неетично, не чуйно до того, що вона переживає. Іноді доречніше «вітаю» або навіть просто кивок головою.

Відео дня

2. Незважаючи на карантин, багато людей часто, надаючи підтримку, торкаються людини — дитини й дорослого. Зрозуміло, що дотики і так не для всіх комфортні та стерпні, й варто питати дозволу перед тим, як торкатися. Але нам би важливо ще й пам’ятати правило: торкаємося тільки закритих одягом частин тіла. Навіть дотик до руки людини, яка зараз у напрузі, може викликати відчуття «удару струмом».

3. Людина сама підказує «канал», в якому правильніше починати контакт. Якщо співрозмовник (будь-якого віку) говорить про почуття, про емоції — ми з ним говоримо про емоції. І лише потім переходимо до логіки, до роз’яснень, пропозицій, інформування, порад. Якщо транслює інформацію, якщо він раціональний — починаємо говорити раціонально, даємо інформацію, пояснення, і лише потім, якщо для нас це важливо, переходимо до емоцій. Наприклад, дитина говорить: «Я боюся». Нам важливо відповісти, можливо, так: «Ти виглядаєш наляканою». І тільки потім: «Хочеш, разом подивимося на те, що налякало?» Якщо ж людина говорить раціонально, наша емоційна відповідь буде незрозумілою, неприємною або навіть небезпечною. Або нас може уразити її реакція: «Сформулюй конкретно, чого ти хочеш».

4. Якщо ми почули слова «мені боляче», «я боюся», «я не розумію», «мені некомфортно», наші відповіді «тут нема чого боятися», «та ладно», «загоїться, поки весілля скоїться», «нічого страшного», «так це ж всім відомо» звучать як знецінення. І ми відразу втрачаємо довіру і можливість близького контакту й допомоги.

Текст публікується з дозволу автора

Оригінал

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

Більше блогів тут

Показати ще новини
Радіо NV
X