Позитивний зворотний зв’язок. Як похвалити, щоб не образити

10 листопада 2021, 22:40
Наталя Кадя: «Подякуйте людині за її позитивний внесок, результат чи докладені зусилля» (Фото:fizkes/Depositphotos)

Наталя Кадя: «Подякуйте людині за її позитивний внесок, результат чи докладені зусилля» (Фото:fizkes/Depositphotos)

Щоб точно знати, що ваша похвала не образить колегу, перевірте свій намір на щирість

Бізнес активно готується до підведення підсумків року та до оцінки результатів роботи команд. Тема зворотного зв’язку в листопаді — одна з найактуальніших.

Визнаємо, що складнощі можуть виникати не тільки із тим, як давати зворотний зв’язок — ми з вами «даємо маху» ще і з тим, як похвалити людину так, щоб не образити.

Відео дня

Дехто — тому що вважають, що люди приходять працювати за гроші, а не за похвалу. Тоді їхнє нещире, вимушене «дякую» обпікає холодним залізним тоном.

Інші — тому що, визнаючи успіхи колеги, хочуть відзначити свою безпосередню заслугу в такому прогресі. Тоді їхнє зверхнє «дякую» звучить як повчальна настанова.

Порівняння дає відчуття, що загалом інша людина залишається кращою

Це тому, що наш мозок сприймає визнання і похвалу і через вербальні, і через невербальні сигнали. Ми чуємо і розуміємо не тільки слова, а і намір, мотиви автора.

Щоб точно знати, що ваша похвала не образить колегу, перевірте свій намір на щирість. Це дуже важливо.

Позитивний зворотний зв’язок — як похвалити, щоб не образити?

Ось як це не треба робити:

Хвалити зі здивуванням: «Ну, ти суперово впорався, я від тебе взагалі такого не очікував», «Боже, ти зробив це вчасно, узагалі не тебе не схоже. Молодець».

Чому? Таке визнання лише демонструє сумніви керівника у спроможності того, кого він «хвалить».

Хвалити з наголосом на попередніх невдачах: «Нарешті ти зробив, як потрібно! Я вже втомився чекати», «Це нарешті нормальний варіант, раніше було набагато гірше».

Чому? Таке визнання ставить під сумнів можливості поступового професійного розвитку і знижує впевненість в своїх діях.

Хвалити з порівнянням: «Молодець, ще трошки попрацюєш і будеш, як Артем», «Дуже добре, ти вже працюєш майже як Артем».

Чому? Таке чути образливо, бо порівняння дає відчуття, що загалом інша людина залишається кращою. Це демотивує.

Хвалити особистість, а не досягнення: «Ти розумний, ти молодчинка, ти талановитий»

Чому? Така комплексна похвала — оцінка особистості людини — прийнятна тільки від людини, яка є авторитетом, яку поважають і на яку орієнтуються. Якщо така похвала надходить від людей, чия позиція рівноцінна нашій, вона може оцінюватись як бажання того, хто хвалить, самоствердитися.

Хвалити малозначні зовнішні атрибути: «Твоя зачіска і костюм зібрали купу аплодисментів під час доповіді», «Твоя посмішка зачарувала партнерів».

Чому? Якщо ми підкреслюємо якусь маленьку, незначну деталь, приписуючи саме їй важливу роль у досягненні успіху, ми ніби ігноруємо колосальну роботу і знецінюємо саме досягнення. Це знецінення, а не похвала.

Ось як це треба робити:

ПВП модель зворотного зв’язку для підсилення позитивної поведінки, визнання внеску чи хороших результатів

Поведінка: опишіть конкретно і детально поведінку, яку ви спостерігали особисто, чи про яку вам повідомили.

Вплив: поясніть, який позитивний вплив мала поведінка і які якісні зміни спричинила.

Подяка: подякуйте людині за її позитивний внесок, результат чи докладені зусилля.

Текст публікується з дозволу авторки

Оригінал

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

Більше блогів тут

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

poster
Підписатись на щоденну email-розсилку
матеріалів розділу Life
Залишайтесь в курсі подій з життя зірок, нових рецептів, краси та моди
Щосереди
Показати ще новини
Радіо НВ
X