Цькування в офісі. Як розпізнати булінг на роботі

25 вересня 2019, 20:43

По суті, булінг — це психологічна гра

Булінг на роботі — поширене явище в українських компаніях. У Європі та США вже давно б’ють на сполох і вживають заходів: прописують правила спілкування в колективі в етичному кодексі, збирають конференції, проводять внутрішні тренінги. Ціна питання висока — люди, які могли б сприяти процвітанню компанії, йдуть через конфліктних ситуацій в колективі, створюваними окремими співробітниками.

Відео дня

Булінг на робочому місці (від англійського дієслова bully — залякування) — це психологічний терор співробітника колегою або групою колег. Мета — змусити піти з місця роботи або «поставити» жертву на місце.

Так, одного з моїх клієнтів, який п’ять років пропрацював комерційним директором в будівельній компанії, змусила звільнити обійману посаду виконавчий директор. Вона прийшла в компанію за протекцією співзасновника і посіла керівну позицію, яку обіцяли клієнту. Він змирився з ситуацією, оскільки працював в компанії з дня її заснування, мріяв вивести її на міжнародний рівень і докладав до цього всіх зусиль. Не сталося. Спалахнув конфлікт. Вона не давала хід вигідним угодам, він обурювався, марно намагаючись залагодити ситуацію самотужки. Після останньої зірваної виконавчим директором значущої угоди клієнт звільнився. Через три роки компанія збанкрутувала, а десятки людей позбулися роботи.

Зосередьтеся на меті

Коли вони зустрілися з декілька років, вона попросила у нього пробачення і пояснила свою поведінку так: «Розумієш, — сказала вона, — мій чоловік пішов до іншої жінки, залишивши мене з двома маленькими дітьми. Щоб я не залишилася на бобах, він прилаштував мене в цю компанію керівником. Я бачила в тобі загрозу, адже ти претендував на моє місце, тому і зробила все можливе, щоб ти пішов».

Як визначити булінг?

Workplace Bullying Institute визначає терор на робочих місцях, як:

 — неодноразове погане поводження зі співробітником з боку одного або декількох колег;

 — образливу поведінку, яка загрожує, принижує або залякує;

 — саботаж роботи;

 — словесну образу.

«В основі булінгу — сила», — каже Тара Фішлер, фахівець з врегулювання конфліктів. — Коли хтось відчуває загрозу або безпорадність, він намагається впливати на інших людей шляхом залякування".

Натиск викликає страх, а страх створює авторитет, привертаючи до переслідувача увагу. Колектив інстинктивно займає його сторону, не особливо вникаючи в суть конфлікту. Переслідувач встановлює прецедент: жертва напружено чекає наступного удару, а колектив з інтересом обговорює наступний рішучий вчинок переслідувача.

По суті, булінг — це психологічна гра, в якій кожен учасник курсує по трикутнику «Жертва — Переслідувач — Рятівник». Вона може мати руйнівні наслідки для кар'єри і репутації людини.

Молода жінка, діджитал-менеджер прийшла в команду маркетингового відділу виробничої компанії. Неформальний лідер групи, яка претендувала на це місце, відразу визначила: або ти, або я. І гра почалася. Про здорову конкуренцію з боку колеги не мовилося. У хід йшли плітки, висміювання, доповіді начальству про нібито її некомпетентності, наслаштування співробітників проти неї і так далі. Оскільки дівчина щойно прийшла в компанію, вона не відчувала себе впевнено.

Намагаючись залагодити конфлікт з лідером, нова співробітниця йшла на компроміси і поступки у вирішенні важливих питань. Демонструючи готовність до відступу, вона налаштувала проти себе навіть тих, хто спочатку був на її боці.

Щоб нормалізувати ситуацію в колективі, керівництво вжило заходів — неформального лідера команди усунули з посади. Але з відходом колеги булінг не припинився, він як вірус поширився на команду і працювати в ній ставало складніше. Вигорівши емоційно через два місяці, дівчина звільнилася з компанії.

Причини булінгу на робочому місці

Булінг на робочому місці — це системне явище, яке розкриває внутрішнє напруження всього колективу компанії. Причини різні: недоліки організаційної структури, нечіткі стратегічні цілі, недопрацьовані джоб-офери і політики поведінки на робочих місцях. Грамотне управління компанією допоможе впоратися з проблемами.

Але є зворотний бік медалі — низький емоційний інтелект співробітників. Саме він визначає успішність в міжособистісних стосунках. Тому керівництву компанії варто приділити увагу не тільки управлінню, а й розвитку таких якостей у співробітників:

Самосвідомість. Перший крок в контролі емоцій — усвідомлення їх існування. Ті, хто усвідомлюють себе, впевнені в своїх силах.

Саморегуляція. Після того як контроль емоцій опановано, людина стає менш схильною до імпульсивних реакцій. Вона бере на себе відповідальність за дії, відкриті до нових ідей і легше адаптується до змін.

Мотивація. Мотивовані люди ставлять цілі і прагнуть їх досягти. Вони позитивно налаштовані і надихають оточення.

Емпатія. Дуже важлива здатність приймати точку зору, досвід або мотивацію іншої людини, розуміти і грамотно висловлювати емоції, усвідомлюючи їх вплив на інших.

Соціальні навички. Необхідно розвивати вербальні і невербальні навички, які використовуються для спілкування та взаємодії з іншими людьми.

Усунувши причини, можна знизити загрозу булінгу в колективах, переключивши увагу співробітників з деструктивних конфліктів на досягнення цілей компанії.

Що робити, коли ви стали об'єктом булінгу?

Запускати таку ситуацію не варто.

 — Якщо існує загроза булінгу, відразу звертайтеся за фасилітацією до керівництва.

 — Зосередьтеся на меті, на тому, заради чого ви прийшли в компанію, і зосередьтеся на завданнях, які поставило перед вами керівництво. Тримайтеся за них, оскільки спокуса долучитися до гри буде дуже високою.

 — Не реагуйте емоційно на випади переслідувача. Його мета — вивести вас із рівноваги. Не давайте йому такої можливості.

 — Запишіться до психолога або коуча, щоб з’ясувати, які патерни вашої поведінки провокують булінг, і змінити його.

 — Залиште компанію, якщо ситуація патова. В Україні чимало компаній, де ваш талант і професіоналізм оцінять гідно.

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

Більше блогів тут

Depositphotos

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X