Прокляття знання. Чому люди не розуміють «прості» речі

19 січня 2021, 23:30

Краще поінформованим людям надзвичайно важко думати про проблему з точки зору менш поінформованих людей

Сьогодні розберемося з однією із найбільш часто згадуваних проблем керівників. Чому нас так дратує, коли інші не розуміють «прості» речі?

Тизер: коли нам здається, що те, що ми хочемо донести до інших, — елементарні речі, які вони мають легко зрозуміти, нам тільки здається.

Відео дня

Ось чому…

Прокляття знання (curse of knowledge) — це когнітивне упередження, суть якого в тому, що краще поінформованим людям надзвичайно важко думати про проблему з точки зору менш поінформованих людей.

Людям із глибшим розумінням будь-чого, досвідом і знаннями значно важче пояснювати і обговорювати відповідну тему з тими, хто менше обізнаний.

Як працює це упередження?

Коли вам треба вгадати пісню, яку інша людина вистукує пальцями на столі, то для людини, яка вистукує пісню, ця мелодія буде звучати в голові, а у вас буде мізерна частина інформація, з якої ви повинні будете зробити висновок. При цьому, для того, хто вистукує мелодії, ваше завдання буде видаватись очевидним і простим.

Єдиним «дурним» запитанням є те, яке не було задане

В ході такого експерименту насправді лише 2,5% слухачів змогли вгадати пісню (було вгадано лише 3 зі 120 «простукувань»).

Як працювати із цим упередженням?

1. Коли ви в ролі того, хто пояснює інформацію, або ставить завдання, обов’язково враховуйте «рівень обізнаності» того, з ким взаємодієте.

2. Слідкуйте за тим, щоби форма повідомлення на рівні лексики і структури була максимально простою для отримувача, не для вас.

3. Коли ви в ролі того, хто отримує завдання, ні на одну хвилину не сумнівайтесь у вашому праві ставити стільки уточнюючих питань, скільки вам потрібно, для розуміння того, про що йдеться.

4. Візьміть собі за правило, що єдиним «дурним» запитанням є те, яке не було задане.

Текст публікується з дозволу авторки

Оригінал

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

Більше блогів тут

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

poster
Підписатись на щоденну email-розсилку
матеріалів розділу Life
Залишайтесь в курсі подій з життя зірок, нових рецептів, краси та моди
Щосереди
Показати ще новини
Радіо НВ
X