Емоційний шантаж. Коли маніпуляції підуть на користь

10 вересня 2021, 20:43

Методи прихованого впливу можуть стати допоміжними інструментами для ефективного лідерства

Маніпуляція як спосіб лідерства вважається умовно поганою, бо маніпулятор об'єктивує людей, ставиться до них як до предметів або функцій. Головне бажання маніпулятора — просто використовувати інших, на свій розсуд і по своєму бажанню. І воно начебто так — людиною можна управляти, маніпулюючи, бо протистояти якісній маніпуляції важко. Але. Найкраща маніпуляція ефективна тільки ситуативно, в короткостроковому сенсі, а в довгостроковому — ні. Людина — занадто складне і розумне створіння, щоб дозволити комусь довго використовувати себе як «предмет». Чим розвинутіша особистість, тим менше шансів маніпулювати нею, — а саме такі особистості прагне вести за собою справжній лідер.

Відео дня

Взагалі-то, слово «маніпуляція» складається з латинських слів manus — рука і plere — наповнювати, і протягом багатьох століть воно вживалося тільки по відношенню до роботи фокусників і ляльководів. Сучасне значення терміну — прихований вплив на людей, націлений на зміну поглядів, установок, цілей, принципів, а також поведінки та дій. У наші дні прийоми психологічного насильства вдосконалені і впроваджені повсюдно — ними користуються політики, керівники, маркетологи, продавці, а також подружжя, батьки, діти… Та що там казати, емоційний шантаж представниками homo sapiens використовувався завжди.

Як все в нашому світі, маніпуляція — поняття відносне

Прийомів маніпуляції існує багато, я ж хочу розглянути ті, які не вважаю прямими маніпуляціями, а, скоріше, допоміжними інструментами для ефективного лідерства.

1. Клятва на крові. Люди завжди і в усьому намагаються бути послідовними, іноді навіть всупереч власній ліні і небажанню щось змінювати. До того ж нікому не хочеться мати репутацію непостійної і ненадійної людини, у якої слово розходиться з ділом. Тобто іноді потрібно просто нагадати: «Ти обіцяв», «Ми на тебе розраховуємо», «Ти ж дав слово».

2. Оригінал, а не підробка. Маніпуляції, як і все в нашому світі, можуть бути як корисними для відносин, так і шкідливими. Все залежить від того, з якою метою застосовувати, наприклад, простеньку маніпуляцію типу «ти ж справжній чоловік (дружина, турботливий керівник і так далі), і ти маєш… (підставити потрібне)».

3. Сердечна вдячність. Якщо нам одного разу зробили щось хороше, то і ми в свою чергу теж будемо відчувати, що маємо щось зробити у відповідь. Кому ж хочеться, щоб його вважали жаднюгою або невдячним? Робіть послуги людям навколо себе, і тоді, коли ви попросите щось у відповідь, є шанс, що вам не відмовлять.

4. Ефект Бенджаміна Франкліна. В своїй автобіографії Франклін розповів, що в нього був дуже затятий суперник, майже ворог. Почувши, що в бібліотеці суперника є дуже рідкісна і цікава книга, пан Франклін послав тому записку, в якій висловив своє бажання прочитати ту книгу і попросив позичити її на кілька днів: «Книгу він надіслав негайно, і я повернув її приблизно через тиждень з запискою, в якій гаряче подякував за послугу. Коли ми наступного разу зустрілися в Палаті, він заговорив зі мною, чого раніше ніколи не робив, і до того ж дуже люб’язно; і в подальшому він незмінно виявляв готовність надавати мені послуги у всіх випадках, так що ми незабаром стали великими друзями, і наша дружба тривала до самої його смерті». Розумієте? Охочіше нам назустріч ідуть ті, хто вже надавав допомогу раніше.

5. Внутрішня конкуренція. Скільки б Фейсбук-експерти (зі мною включно) не стверджували, що порівнювати себе сьогодні потрібно тільки з собою вчора, в кожного з нас генетично вмонтована потреба мірятися. І коли у когось «довший і більший» — це неприємно і гризе зсередини. Власне, дошки Кращий працівник місяця і «випадкові» витоки результатів річної оцінки — саме про це.

6. А тобі слабо? Добре працює з тими, хто любить екстрим, напруження і ситуації форс-мажору. Легке під'юджування підстьобне таку людину всім на зло доводити свій професіоналізм, наполегливість і цілеспрямованість. Такий підхід здається грубуватим, і використовувати його варто акуратно, розібравшись в характерах людей, з якими працюєте. Когось це спонукає на геройства, а когось змусить сумніватися в своїй самооцінці і знизить мотивацію. До останніх можна застосовувати іншу техніку — лестощі.

7. Честь і хвала тобі, Цезарю! Створюючи власний образ в очах оточуючих, ми хочемо виглядати максимально красивими в усіх сенсах цього слова — фізично, інтелектуально, професійно. І, звичайно, нам приємно, коли людина, яку ми вважаємо лідером, теж це помічає — віра і підтримка можуть зарядити енергією і додати сил. Я не люблю слово «лестощі», мені більше подобається робити компліменти та й просто хвалити людей за те добро, що вони роблять. До речі, про похвалу. Краще хвалити не за результати зусиль (від похвали за результат може з’явитися страх не досягти кращого результату в майбутньому) і відмічати не характеристики самої людини («я і так хороший, навіщо мені ще напружуватися?»), а ті зусилля, які вона доклала, щоб досягти результату. Простого «Добре!» або «Молодець!» недостатньо, щоб мотивувати діяти в потрібному напрямку. Запитайте себе: «Що саме класно зроблено?» І коли даєте зворотній зв’язок, опишіть конкретні дії. Наступного разу ця людина, скоріше за все, буде старатися ще більше.

8. Ви-пропозиція: Коли виникають персональні конфлікти, психологи рекомендують говорити про свої почуття, використовуючи «Я-висловлювання». А от для налагодження ефективного робочого діалогу більше підходить тактика «Ви-пропозиції», тому що будь-кому з нас перш за все цікаве наше особисте «я» і що саме ми можемо отримати. Зрівняйте: «Я розробив цей план і хочу впровадити його в роботу, розраховуючи на збільшення продажів» vs «Якщо ви будете дотримуватися цього плану, зможете збільшити продажі».

9. Я в тебе вірю! Мотивація. Довгі роки протиставлялася маніпуляції. І досі багато хто вважає, що це вершина лідерських навичок — вміння мотивувати людей. Мені ж здається, що це просто більш ефективна форма маніпуляції — мотиватор передає імпульс, запалює, роздає свою енергію: «Полетіли!», — при цьому все одно саме він вирішує, як і куди «летіти», а лідерський потенціал людей взагалі не береться до уваги.

10. Ми з тобою однієї крові. Модерація. На мій погляд, це найкращий лідерський підхід. Потрібен лідер, який готовий легко віддавати лідерство, але так, щоб при цьому воно не розсіювалося і не втрачалося. Потрібна команда, кожен учасник якої легко це лідерство бере і несе, трансформуючи себе, стаючи активнішим, щоб самостійно вирішувати, що саме потрібно і куди «летіти». Всередині команди функція лідера легко переходить до того, хто максимально відповідає цій ролі в кожній окремій ситуації. При цьому успіх — досягнення всіх, а провал — відповідальність лідера. Це справді можливо, в мене в команді саме так.

Як все в нашому світі, маніпуляція — поняття відносне. Не хороше і не погане — все залежить від цілей, які ставить лідер, намагаючись вплинути на своє оточення. Можна вживати маніпуляції, які засновані на позитивних емоціях і викликають розчулення, подяку, гордість, почуття зверхності. Можна маніпуляціями викликати негативні емоції - вину, роздратування, огиду, страх. Знову ж таки, все залежить від конечних цілей.

Втім, як експерт з комунікацій, скажу вам, що в золотій середині знаходяться ті, хто використовує прийоми не маніпулятивні, а комунікативні. І ця золота середина, як завжди, найефективніша. Різниця в тім, що маніпуляція спрямована на управління співрозмовником через підсвідомість, а прийоми ефективної комунікації — на процес свідомого спілкування.

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

Більше блогів тут

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X