Ілюзія контролю. 10 когнітивних упереджень, про які варто знати лідерам

27 серпня 2021, 21:37

Ці шаблони впливають на нашу здатність мислити критично

Кількість інформації, яку отримує і обробляє мозок сучасної людини на місяць, — це рівно стільки, скільки три століття тому людина дізнавалася за все своє життя. При цьому частка дійсно корисної і потрібної інформації становить дуже незначну частину.

Відео дня

Що ж робить людський мозок з цими величезними купами інформаційного сміття? Захищається через когнітивні упередження — так ще мізки наших предків адаптувалися, щоб не витрачати час на зайві роздуми. Це певні розумові шаблони, практично інстинктивні судження, що дозволяють на основі шматочків інформації вибудовувати гіпотетичні логічні ланцюжки і не витрачати зайвий час на обмірковування. Так, це взагалі не раціонально і не свідомо. Зате швидко і здається, що працює.

З іншого боку, ці ж самі шаблони дуже сильно звужують наш світ і наші можливості. Я багато часу присвятила цій темі, тому що когнітивні упередження сильно впливають на нашу здатність мислити критично. А вміння мислити критично — важлива складова емоційного інтелекту. А емоційний інтелект — моє основне інтелектуальне хобі вже півтора року.

Когнітивних упереджень психологи налічують вже близько сотні, я вибрала десять тих, що найбільше стосуються лідерів свого життя і свого оточення. На жаль, ці когнітивні упередження — ірраціональні підсвідомі шаблони мислення — часто приводять нас до далеко не найкращих висновків, рішень і дій, а лідер має вести до найкращих, чи не так?

1 Групове мислення: з вовками жити, по-вовчому вити. У психіатрії явище називається конформне упередження, і притаманне воно людству в цілому. «Б'ють по палі, що стирчить» — Китай. «У Римі роби як римлянин» — Англія. «У чужий монастир зі своїм уставом не йдуть» — Росія.

«Усі побігли — і я побіг», тому що відчувати лояльність колективу і підтримку команди дуже приємно. В той же час думка більшості суворо «пресує» хід наших думок, людина ж стадна, вибачте, соціальна тварина. Прагнення знаходитися в гармонії серед членів групи нерідко стає причиною придушення думок, що суперечать думці більшості. Учасники колективу вдаються до самоцензури, втрачають креативність, унікальність, а їх мислення перестає бути незалежним. Конформність може змусити людину з не прийнятими групою намірами брехати або робити вигляд, що все гаразд.

Критичне мислення — це безперервний діалог між тим, у що хочеться вірити, і фактами

Найжахливіший випадок прояву конформізму в історії — це катастрофа шатла Челленджер. Достовірно відомо, що до неї призвело саме групове мислення. При підготовці шатла інженери Космічного центру Маршалла бачили грубі порушення в конструкції корабля, але під дією загального захоплення проектом не вважали за потрібне повідомити про проблему керівництву NASA і не виступили з ідеєю затримати політ до повного усунення недоліків. Це призвело до того, що шатл вибухнув, затонув в Атлантиці, і семеро членів екіпажу загинули.

Недавно побачила цитату з Гаррі Поттера: «Потрібно бути хоробрим, щоб протистояти ворогам, але набагато більше відваги потрібно, щоб протистояти друзям». Ефект приєднання до більшості — це феномен, що виявляється ще й в тому, що популярність переконань, ідей, трендів збільшується в міру того, як їх приймає все більше людей. Тобто, використання того, про що ви вже чули часто і від багатьох, замість того, щоб визначити найкраще і самостійно.

2 Помилка того, хто вижив. Подібно до того, як вірування групи залишають свій відбиток на наших думках, ми також потрапляємо в когнітивну пастку, коли зосереджуємо свою увагу на історіях людей, що досягли успіху, і геть забуваємо про тих, кому пощастило набагато менше. Всі люблять легенди про Білла Гейтса і Марка Цукерберга, які покинули коледжі, щоб почати бізнес, та заробили мільярди. А як на рахунок тих, хто, кинувши коледж, померли алкоголіками?

Хрестоматійний приклад з історії Другої Світової про бомбардувальників американських ВПС. Щоб їх менше збивали, було прийнято рішення бронювати ті ділянки, які були найбільше продірявлені кулями в тих судах, що повернулися на базу, адже очевидно, що в них потрапляли частіше. Але математик Абрахам Вальд звернув увагу командування на те, що бомбардувальники, які поверталися, ніколи не мали кульових отворів в певних ділянках фюзеляжу. А значить, ураження саме цих ділянок призводять до того, що бомбардувальник не повернеться. Отже, їх і потрібно зміцнити. Це найпопулярніший приклад так званої «помилки того, хто вижив» — узагальнення даних на основі тільки вдалих результатів.

Тому з осторогою ставтеся до книг з історіями успіху: у вас, швидше за все, буде зовсім інша історія, і чужі рецепти саме вам навряд чи допоможуть. Можливо, легенда про дельфінів, які допомагають людям, що тонуть, доплисти до берега, не спростована тільки тому, що ті люди, яким дельфіни «допомагали» навпаки, до берега не дісталися?

3 Підтверджувальне упередження — ми схильні шукати ту інформацію, яка підтверджує наші існуючі погляди, і не шукаємо або не беремо до уваги ту інформацію, яка суперечить або спростовує наші переконання. Більш того, ту інформацію, яку ми знаходимо, ми часто інтерпретуємо так, щоб підтвердити свою думку, а не навпаки.

Насправді, критичне мислення є несумісним з підтверджувальним упередженням. Критично мисляча людина передбачає не стільки пошук підтверджень, скільки пошук спростувань. Критичне мислення — це обережне ставлення до категоричних тверджень, відсутність догм, постійний пошук альтернативних пояснень і безперервний діалог між тим, у що хочеться вірити, і фактами.

4 Ірраціональне посилення — це схильність продовжувати вкладення інвестиційних ресурсів в уже існуючий проект, незважаючи на те, що необхідні витрати перевищують потенційну вигоду. Виправдовуватися тим, що не можна зупинятися, раз вже були вкладені значні інвестиції. Якщо не відразу зрозуміло про що це, зайдіть в казино і подивіться, як людина продовжує ставити і ставити, сподіваючись і сподіваючись. Принцип аукціонів теж побудований на цьому когнітивному спотворенні. А ще це упередження прекрасно допомагає в посиленні відносин: я стільки в неї/нього вклав (ла), кидати шкода.

5 Помилка планування пов’язана із зайвим оптимізмом, що призводить до недооцінки часу, необхідного для виконання завдання.

Я дев’ятий рік працюю на юридичному ринку і доволі часто бачу, як юристи чи намагаючись догодити клієнту, чи то переоцінюючи свої можливості, але раз за разом недооцінюють необхідний час для виконання кожної поставленої задачі. Сама давно це роблю і всім раджу — збільшуйте часові рамки, що вимагаються для виконання проекту, процентів на 25−30 від початкового бачення.

6 Прокляття знань — упередження, що полягає в тому, що людина, спілкуючись з іншими людьми, неусвідомлено передбачає, що вони мають достатні знання для розуміння його пояснень.

Це стосується багатьох професій — юристів, лікарів, маркетологів. Колись давно, тільки починаючи свій шлях бізнес-тренера, я проводила тренінг для однієї політичної партії, легко і невимушено оперуючи професійними термінами і абревіатурами, і була впевнена, що вони відомі всьому світу. Ага… Тільки перед обідньою перервою, на заклик «питання», юна асистентка керівника відділення боязко запитала мене, що таке «марком» (маркетингові комунікації) і ще багато інших слів. Не будьте прокляті власними знаннями — максимально пояснюйте професійні концепції тим, хто не є колегами по професії.

7 Ефект сліпої плями — це нездатність визнавати наявність у себе когнітивних упереджень, при цьому зауважуючи їх у інших людей.

Для того, щоб помічати в собі когнітивні упередження, треба проводити ретельний самоаналіз (або працювати з дуже чесними колегами).

8 Ефект якоря можна ще назвати ефектом першого враження. Всім відомо, що рішення мають бути зваженими, але наш мозок люто чіпляється за початкову отриману інформацію. Як тільки якір встановлюється, інші думки і точки зору будуть здаватися менш вірними.

Перша інформація, яку ми дізнаємося про що-небудь, істотно впливає на те, як в майбутньому ми будемо до цього ставитися. Чим, зокрема, щосили користуються маркетологи, прекрасно знаючи, що якщо в рекламі подати інформацію про продукт максимально барвисто, то в супермаркеті споживачі поставляться до цього продукту набагато лояльніше. Тому, приймаючи рішення, пам’ятайте, що перше враження може бути оманливим, навіть якщо воно здається найправдоподібнішим. Як мінімум, не забувайте перевіряти, чи вірна взагалі отримана вами про що-небудь первинна інформація чи ні.

9 Боязнь втрати: люди вважають за краще мінімізувати ризики замість того, щоб сфокусуватися на потенційній вигоді. Коли яка-небудь пропозиція формулюється з акцентом на втрати, ми схиляємося до менш ризикової поведінки (не завжди виправданої) і прагнення залишити все, як є.

Дане упередження особливо варто враховувати лідерам, які повинні невпинно запитувати: «Чи боюся я мислити нестандартно і ризикувати через страх щось втратити? Чи справді потенційна втрата переважує потенційну вигоду? Що я втрачу, прийнявши це рішення, а що можу отримати?»

93% людей фіксуються на можливий погрозі і тільки 7% — на можливій вигоді. Ризик — благородна справа, і хто не ризикує, той… ви ж знаєте.

10 Ілюзія контролю — неусвідомлене прагнення приписати собі роль суб'єкта в ситуації, в якій суб'єкта насправді немає. Зокрема, ми схильні наділяти себе роллю суб'єкта, якщо з нами або нашими близькими трапляється біда. Ми говоримо: «Якби я тільки …, то цього б не сталося». Однак дуже часто наша здатність вплинути на ситуацію і змінити її ілюзорна. Людям з лідерськими якостями треба вчитися поблажливіше ставитися до себе і зрозуміти, що не всі біди цього світу на нашій совісті.

Висновок

Ми живемо в неймовірно складному світі, в якому неможливо аналізувати кожну частинку інформації. В принципі, абсолютно всі наші когнітивні упередження об'єднує одне — небажання оцінювати загальну інформаційну картину і прагнення вибирати тільки ту інформацію, яка потрібна саме нам саме у нашій ситуації, і обмірковувати свої дії на підставі цієї інформації. Лідер, перш ніж приймати рішення, має впевнитись, що не стає жертвою власних упереджень і нескінченно аналізувати і розмірковувати над важливими питаннями, ставити під сумнів власні припущення. А також в разі необхідності запитувати себе:

— Чому я в це вірю, де докази?

— Чи є контраргументи моїй думці, наскільки моя думка відповідає дійсності?

— Хто або що вплинуло на мою думку/моє рішення?

— Що я виграю, якщо поступлю так, а не інакше? І що я втрачу?

— Чи справді мої дії приведуть до того, що я хочу?

І багато-багато інших питань. Безсумнівно, це набагато важче, ніж жити на автоматі. Але хто обіцяв, що бути лідером — легко?

Приєднуйтесь до нашого телеграм-каналу Мнения НВ

Більше блогів тут

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X