«Нас научили лечить людей, но никто не научил с ними разговаривать» — как врачам завоевать доверие пациентов
Обычно врачей и работников из сферы здравоохранения поощряют сосредотачиваться на специализированных навыках, связанных непосредственно с их работой. Медицинские работники регулярно улучшают свои знания и умения в медицине и технологиях. Мы ожидаем от врачей, что они должны уметь диагностировать различные болезни, прописывать лечение, проводить операции, пользоваться современным оборудованием
Однако, кроме этого, медицинские работники общаются с пациентами и пациентками, сообщают о диагнозах, объясняют причины и способы лечения болезни, организуют работу с коллегами. Итак, ключевая составляющая успеха и профессионализма врачебного дела — «мягкие навыки» (soft skills). Мягкие навыки — это сочетание социальных, коммуникационных навыков и профессиональных привычек, которые помогают организовать рабочие процессы, наладить коммуникацию и отношения с другими людьми. Мягкие навыки не связаны с конкретной сферой или специализацией, но очень важны, в частности, в командной работе или работе с людьми, что является неотделимой частью работы врачей.
Умение коммуницировать помогает врачам выстраивать доверительные отношения с пациентами: вовлекать пациентов в процесс лечения, объяснять диагноз и дальнейшие шаги. Обходительность, эмпатия и доброжелательное общение — все это влияет на удовлетворенность и комфорт пациентов, а также улучшает их клинические результаты.
Уже некоторое время во многих медицинских школах мира в программу обучения добавляют курсы по литературе и актерскому, визуальному искусству, чтобы развивать эмоциональный интеллект у будущих врачей. Это помогает видеть не только биологический аспект болезни, но и понимать переживания болеющего человека, а также его близких.
В Украине в 2020 году команда проекта «Твой семейный врач» БО «100% Жизни» разработала Карту мягких компетенций для врачей первой медицинской помощи. В работе приняли участие пациентские и лечебные группы, представители Министерства здравоохранения, Национальной службы здоровья Украины и руководители учреждений здравоохранения. Такая карта является первой в Украине подобной разработкой медицинской сферы. Она учитывает ключевые мировые тренды здравоохранения, а также получила поддержку МЗ Украины.
На основе Карты, команда «Твой семейный врач» разработала курс мягких навыков для врачей первичного звена, который действительно подходит всем, кто хочет развить коммуникационные навыки, наладить командную работу и уметь балансировать работу с саморазвитием.
«Я считаю, что обладание мягкими навыками необходимо для успешной врачебной практики и взаимодействия как с пациентами, так и с коллегами. Пациенты уже не желают во врачах видеть карательный орган, зато они хотят получить дружеские, партнерские отношения, чтобы вместе работать на сохранение здоровья», — делится Оксана Рудь, недавно прошедшая курс семейный врач из Черновцов.
Она открыла для себя понятие мягких навыков, когда пообщалась с коллегами из других городов. Оксана обратила внимание, что они прекрасно общаются с пациентами, умеют разграничивать работу и личную жизнь, эффективно организуют рабочие процессы: «Я поняла, что это действительно работает и этому можно научиться. Не обязательно иметь какие-то определенные черты характера или суперспособности». Оксана в течение курса внимательнее прислушалась к своему самочувствию и обнаружила у себя проблему с контролем эмоций. Сейчас работает над улучшением своего состояния, чтобы дальше работать с удовольствием.
Доверие к врачу, умение сотрудничать с пациентом, слушать и учитывать их мнения, чувства — это новый уровень для практики семейников. «Владение этими навыками очень важно для современных и успешных врачей», — рассказывает София Чигирик, семейный врач из Каменки. После прохождения курса София развила коммуникационные навыки, делегирование и научилась руководить своим временем: «Когда у нас плохо развиты эти навыки, мы боимся ими пользоваться. А на курсе изложены те инструменты, которые помогают понять их важность и как эти навыки можно внедрить в практику».
Мягкие навыки следует тренировать и развивать, ведь их невозможно получить вместе с дипломом. «Саморазвитие и самообразование — это наиболее актуальные мягкие навыки, которые я развиваю. Постоянное развитие вдохновляет двигаться дальше и вдохновлять других!», — рассказывает Оксана Шапкарина.
После переезда в другой город Оксана Шапкарина испытывала сильную эмоциональную нагрузку и выгорание. Но дискомфорт и желание совершенствоваться заставили научиться эффективно использовать время, расставлять приоритеты, делегировать и привлекать новые инструменты для работы. «Сейчас я уже делюсь с молодыми коллегами своим опытом, потому что для меня это уже пройденный этап», — заключает Оксана.
Не менее важны и работа в команде, и лидерство. Это помогает организовать работу и наладить дружеские отношения с коллегами. Врач очень довольна курсом, ведь там много интересного материала, он насыщен разными кейсами, и легко воспринимается.
Курс по мягким навыкам от команды «Твой семейный врач» состоит из 3 модулей, 11 уроков, 6+ часов учебных материалов в видео- или аудиоформате, а также практических заданий и материалов для самостоятельного изучения. Несмотря на то, что с самого начала курс составлялся для врачей первичного звена, он может быть полезен всем, кто работает с людьми. Ведь включает темы саморазвития, лидерства и работы в команде, коммуникации, этики и уважения к клиентам/пациентам. Курс можно пройти в любое время в режиме онлайн на сайте академии Национальной службы здоровья Украины.
Обладание мягкими навыками поможет принимать обоснованные решения, лучше понимать пациентов и пациенток, построить здоровую и дружескую атмосферу в команде, а также сделать работу более интересной и приятной. Желаем вам успехов в медицинской карьере!
Материал подготовлен командой социального проекта «Твой семейный врач»
