Проклятие знания. Почему люди не понимают «простые» вещи

Сегодня разберемся с одной из наиболее часто упоминаемых проблем руководителей. Почему нас так раздражает, когда другие не понимают «простые» вещи?

Тизер: когда нам кажется, что то, что мы хотим донести до других, — элементарные вещи, которые они должны легко понять, нам только кажется.

Вот почему…

Проклятие знания (сurse of knowledge) — это когнитивное искажение, суть которого в том, что лучше информированным людям чрезвычайно трудно думать о проблеме с точки зрения менее информированных людей.

Людям с более глубоким пониманием чего-то, опытом и знаниями значительно труднее объяснять и обсуждать соответствующую тему с теми, кто меньше знаком с темой.

Как работает это предубеждение?

Когда вам надо угадать песню, которую другой человек стучит пальцами по столу, то для человека, который выстукивает песню, эта мелодия будет звучать в голове, а у вас будет мизерная часть информация, из которой вы должны будете сделать вывод. При этом, для того, кто стучит мелодию, ваша задача будет казаться очевидной и простой.

В ходе такого эксперимента на самом деле лишь 2,5% слушателей смогли угадать песню (было угадано лишь 3 из 120 «простукиваний»).

Как работать с этим предубеждением?

1. Когда вы в роли объясняющего информацию, или ставящего задачу, обязательно учитывайте «уровень осведомленности» того, с кем взаимодействуете.

Читайте также:

Спартак Суббота

Ловушки, в которые мы попадаем. Что стоит за интуитивными решениями

2. Следите за тем, чтобы форма сообщения на уровне лексики и структуры была максимально простой для получателя, не для вас.

3. Когда вы в роли того, кто получает задание, ни на одну минуту не сомневайтесь в вашем праве задавать столько уточняющих вопросов, сколько вам нужно, для понимания того, о чем идет речь.

4. Возьмите себе за правило, что единственным «глупым» вопросом является тот, который не был задан.

Текст публикуется с разрешения автора

Оригинал

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Мнения НВ

Больше блогов здесь

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

Подписаться на ежедневную email-рассылку
материалов раздела Life

Оставайтесь в курсе событий из жизни звезд,
новых рецептов, красоты и моды

подписаться

Каждую среду