Будьте внимательны. Четыре неочевидных ошибки коммуникации

9 февраля 2021, 10:20
Цей матеріал також доступний українською

Слова «до свадьбы заживет», «ничего страшного», «да это же всем известно» часто звучат как обесценивание

Рассказывала на днях о неочевидных ошибках коммуникации, точнее, о том, к чему важно быть внимательными, и решила об этом написать. Вдруг окажется важным.

1. Вы же знаете, что слова «Добрый день!» не всегда уместны? Я люблю именно это приветствие. Но если человек любого возраста пережил страшное событие, если именно сегодня его день совсем не добрый, а, возможно, один из трагических, обращаясь к нему так, мы, как минимум, «выпадаем» из контакта. И это может быть неэтично, нечутко к тому, что он переживает. Иногда уместнее «здравствуйте» или даже просто кивок головой.

Видео дня

2. Невзирая на карантин, многие часто, оказывая поддержку, прикасаются к человеку — ребенку и взрослому. Понятно, что прикосновения и так не для всех комфортны и переносимы, и стоит спрашивать разрешения перед тем, как прикасаться. Но нам бы важно еще и помнить правило: прикасаемся только к закрытым одеждой частям тела. Даже прикосновение к руке человека, который сейчас в напряжении, может вызвать ощущение «удара током».

3. Человек сам подсказывает «канал», в котором правильнее начинать контакт. Если собеседник (любого возраста) говорит о чувствах, об эмоциях — мы с ним говорим об эмоциях. И только потом переходим к логике, разъяснениям, предложениям, информированию, советам. Если транслирует информацию, если он рационален — начинаем говорить рационально, даем информацию, объяснение, и лишь затем, если для нас это важно, переходим к эмоциям. Например, ребенок говорит: «Я боюсь». Нам важно ответить, возможно, так: «Ты выглядишь напуганным». И только потом: «Хочешь, вместе посмотрим на то, что напугало?» Если же человек говорит рационально, наш эмоциональный ответ будет непонятен, неприятен или даже опасен. Или нас может ранить его реакция: «Сформулируй конкретно, чего ты хочешь».

4. Если мы услышали слова «мне больно», «я боюсь», «я не понимаю», «мне некомфортно», наши ответы «тут нечего бояться», «да ладно», «до свадьбы заживет», «ничего страшного», «да это же всем известно» звучат как обесценивание. И мы сразу теряем доверие и возможность близкого контакта и помощи.

Текст публикуется с разрешения автора

Оригинал

Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Мнения НВ

Больше блогов здесь

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

poster
Подписаться на ежедневную email-рассылку
материалов раздела Life
Оставайтесь в курсе событий из жизни звезд,
новых рецептов, красоты и моды
Каждую среду
Показать ещё новости
Радіо НВ
X