Простые правила и фразы. Как давать позитивную обратную связь и почему это важно
Ольга Лазаренко: «Держитесь поближе к людям, которые заставляют вас улыбаться» (Фото:Andrea Piacquadio/Pexels)
Одобрение повышает продуктивность и уменьшает стресс
Однажды разговорились с подругой о том, что нам (украинской ментальности) не свойственен позитивный фидбек.
Это значит, что мы не склонны отмечать хорошее, концентрироваться на нем, хвалить, всячески выражать благодарность и детализировать за что-то, замечать ценность, даже особенно бытовую и обыденную. Выражать свои приятные и радостные чувства как-то не принято.
В организациях проявляется мало социальных одобрений и поощрений в плане вербального выражения. И по умолчанию проявляющих считают странными, немного наивными и превентивно обесценивают.
Когда мозг в стрессе, мы сосредотачиваемся только на проблемах
С одной стороны, это связано с системой мозга, которая активирует избирательность внимания и мышления, когда мозг в стрессе, тело в стрессе, мы сосредотачиваемся только на проблемах и поисках решений. Здесь не до радости и благодарности, как говорится. Тогда внимание не может сконцентрироваться на положительных шагах и их сложно отмечать, особенно в поведении других.
Кроме того, это социальное подражание. Когда все так поступают, то это становится нормой. Нормой становится не похвалить, прежде чем что-нибудь попросить. Нормой становится недовольным результатом, собой и всеми вокруг.
Тогда образуется замкнутый круг. Мозг, занятый только проблемами, не отмечает хорошее. Хорошее не передается в отношениях с коллегами и партнерами. А те, в свою очередь, снова оказываются в проблемах. И в своем мрачном настроении. И так далее.
Уже второй год я так или иначе работаю с иностранцами. Там как раз эта вещь в социальных ритуалах об одобрении. И могу сказать, что даже если 10% персонала систематически применяют социальное одобрение и отмечают хорошее, микроклимат в коллективе улучшается, продуктивность растет, а стрессовых реакций уменьшается.
Может, стоит наших менеджеров просто научить этим вещам, тогда и ментальное благополучие вырастет?
Вот простые правила и фразы, которые могут помочь вам:
1. Рад тебя видеть сегодня.
2. Мне понравилось, как ты…
3. Мне помогло то, что ты…
4. Это очень важно для меня.
5. Благодарю тебя за это письмо, эту работу, эту часть задания…
6. Мне было особенно приятно работать с тобой в этой части.
7. Эта встреча была полезна. Я верю, что вместе мы сможем добиться результатов.
8. Мы хорошо поработали.
9. Я увлекаюсь тем, как ты работаешь в том или ином. Вот это и это меня увлекает.
10. Я радуюсь, что мы работаем вместе.
И так далее, и все такое.
Как говорил мой предыдущий наставник, иностранец: «Держись ближе к людям, которые заставляют тебя улыбаться, и подальше от тех, кто тебя не поддерживает. Тебе ничего никому не нужно доказывать, помни об этом. И еще одно: если то, что ты делаешь, не доставляет удовольствия, значит ты пропускаешь главное».
Я это сохранила, теперь передаю вам.
Текст публикуется с разрешения автора
Присоединяйтесь к нашему телеграм-каналу Погляди NV
Больше блогов здесь
