Каждая катастрофа несет в себе зерно идеи, способной изменить будущее. Обзор книг от НВ
"Я родился в крестьянской семье в Китае и продавал на дороге рыбу, которую ловил мой отец”,— так начинает свою книгу Кен Куанг, воплощение американской мечты — бедный китаец, ставший успешным бизнесменом в США.
Основанную им компанию Torrey Hills Technologies, которая производит микроэлектронные компоненты и оборудование для таких гигантов, как IBM, Apple, Boeing и General Electric, называют среди самых успешных и быстро растущих.
В своей книге-бестселлере От стартапа к звезде: 20 секретов успешного предприятия Куанг подходит к бизнесу с точки зрения человеческих отношений, а советы его похожи на те, что в свое время давал Дейл Карнеги, только в сфере предпринимательства.
Каждая катастрофа несет в себе зерно идеи, способной изменить будущее, - Кен Куанг, основатель Torrey Hills Technologies“Бизнес — это о людях, и книга научит вас, как иметь дело с людьми и становиться друзьями своих клиентов”,— обещает автор.
Первый его совет касается завоевания лояльности. Доверие продает, уверяет Куанг. Его Torrey Hills Technologies выходила на рынок, заполненный успешными конкурентами. Поэтому первые десять продуктов ушли с огромной скидкой — целью Куанга было не столько заработать, сколько убедить покупателей попробовать продукт.
Затем Куанг начал вкладывать в общественное мнение, основав стипендию для бедных студентов. Так потребитель увидел, что компания еще и занимается социальными проектами, возвращая обществу часть доходов.
Второй совет касается заботы о клиентах — зачастую они нуждаются в чем‑то большем, чем просто купленный продукт. Например, им нужна срочная доставка. А иногда то, как вы обращаетесь с клиентом, для него важнее продукта, уверяет Куанг.
По его мнению, лучше потерять несколько тысяч, но получить постоянного покупателя. Однажды сам Куанг ездил за несколько тысяч километров объяснять непонятливому покупателю, как пользоваться произведенной его компанией машиной, и не взял за это ни копейки.
Не бойтесь вопросов — так вы узнаете намного больше о клиенте и его потребностях, считает Куанг. Прежде чем заполнить заявку на продукт, узнайте о клиенте все, что можно узнать из открытых источников. Или хотя бы проявите интерес.
Конечно, все это не под силу одному человеку, поэтому важным этапом развития бизнеса он считает “создание команды-победителя” — подбор сотрудников, на которых можно положиться, и обучение их, если потребуется.
А проблемы Куанг советует превращать в новые возможности. “Каждая катастрофа несет в себе зерно идеи, способной изменить будущее”,— в стиле восточных мудрецов уверят автор.
Материал опубликован в №15 НВ от 24 апреля 2015 года.
